Украина

Возврат товара .

Вопрос № 1113
Возврат товара .
10 консультаций
120 грн.

Добрый день . У меня интернет магазин автозапчасти ) . Клиент заказал товар 03.08.2017 . В этот же день ему отправили посылку через Интайм . Посылка прибыла на склад(Интайм) в его город 04.08.2017 . Посылка была отправлена наложенным платежом . Он забрал посылку только 07.08.2017 и по состояни. на 20.08.2017 требует вернуть товар согласно закону в 14 дневный срок . При этом отсчет он начинает с даты получения товара , а не с даты прибытия его на склад Интайм . Подскажите , с какого момента идет отсчет этих 14 дней ?

Консультации Советников

С даты получения им товара

20.08.17 17:51
Тимур

Значит если он его забрал 07.08.2017 (хотя товар прибыл 04.07.2017) по состоянию на 20.08.2017 это 13 дней . Хорошо , Он в другом городе . Товар физически не может быть у меня на 14 день . Как в таком случае ?

Добрый день, Тимур!

Согласно п.2 ст. 9 Закона "о защите прав потребителей" 

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Дата покупки считается дата оплаты и получения товара. Следовательно, когда Вы отправляете товар наложным платежом, датой его покупки считается день получения и ответной отправки денег за товар. Но дата исчисляется со следующего дня. Следовательно, если товар был получен и оплачен 07.08, тогда 14 дней отсчитываем с 08.08. Получается, конечная дата возможности вернуть товар - 22.08.

Надеюсь, что помогла разобраться с Вашим вопросом! Если есть дополнительные вопросы - обращайтесь, всегда буду рада помочь! 

С Уважением, Ирина!

20.08.17 17:52
Тимур

Если я не получу посылку 22.08.2017 ?

20.08.17 17:55

Тут не идёт речь уже о том,  когда Вы получите посылку. Время, которое тратится на пересылку уже не зависит от покупателя. Он может отправить Вам посылку 22.08 и она будет идти неделю, но будет считаться, что он вернул Вам товар в рамках оговорённых Законом сроков. 

20.08.17 17:59
Тимур

Ну а если у него нет чека ? Я правда признаю , товар мой . Но чек он предоставить не может . Правда у него есть накладная от перевозчика с оплатой товара .

20.08.17 18:04

накладная от перевозчика уже подтверждает то, что товар был получен от Вас и оплачен покупаетелем. Если покупатель решит подать в суд,  о правда будет на его стороне. Однако, если товар был в пользовании и был нарушен его товарный вид, тогда Вы не обязаны принимать товар обратно и возвращать деньги.

20.08.17 18:06
Тимур

Ну да . Клиент всегда прав . То что товар 3 дня лежал на складе не в счет . Ладно . Как себя защитить от таких случаев , оформлять заказ через "корзину" ? Звонил ради интереса в "Фокстрот" , там сказали что отсчет идет от даты оформления заказа .

20.08.17 18:13

В фокстроте Вам сказали неправильно. Если бы мне так сказали, когда я хотела вернуть товар, то им потом пришлось бы ещё сделать мне огромную скидку на их товар из-за того, что пытаются обмануть клиента 😂😂😂 

Даже если товар будет оплачен покупателем сразу, все равно будет исчисляться срок на возврат с момента получения товара.

Есть определённые требования к договору купли-продажи (устному в том числе), согласно гражданского кодекса. Продавец обязуется передать товар надлежащего качества и т.д, а покупатель обязуется оплатить и ПРИНЯТЬ товар.  (Если нужно, то найду Вам эту статью в ГК и напишу дословно, но смысл такой).

Т.е. покупатель должен принять товар. А принять его может с момента получения. К сожалению, в Вашем случае только так. 

20.08.17 18:19
Тимур

Ну Вам легче , Вы юрист )) У меня просто сложность в том , что я работаю как интернет магазин и товар заказываю под клиента , ну и как бы сам имею 14 дней на возврат товара . Получил я его 03.08.2017 и в тот же день отправил . Где то вычитал что для интернет магазинов минимальный срок возврата товара 7 дней . При условии что клиент уведомлен об этом письменно . То есть если я в посылку положу предупреждение для клиента . Это так ?

20.08.17 18:28

Закон "о защите прав потребителей" одинаков для интернет магазинов и обычных магазинов. Т.е. 14 дней даётся для возврата. 7 - это уже уловки магазина. Срок может быть увеличен, но не уменьшен. 

Когда Вы покупаете товар под клиента, Вы так же приобретаете его в собственность.  И для возврата Вам даётся по Закону 14 дней. Я с Вами согласна, что это для Вас не удобно. 

Могу только Вам посоветовать заключать с поставщиками дополнительные соглашения о продлении срока возврата товара, но вряд ли они согласятся, так как по сути  Вы перепродаете их товар. Раньше это называлось спекуляция. 

Здоровья! Вынужден Вас разочаровать, но в этом случае "клиент всегда прав...", т.к. отсчет 14-дневного срока возвратат товара отсчитывается (следуя человеческой логике и букве закона) с момента получения товара на руки покупателя! 

Посудите сами, если бы Вы заказали товар, а он шёл по почте 10-дней, Вы его получили и у Вас остается на проверку и возврат товара 4-дня!? Это по меньшей мере смешно! Тем более, Вы пишете, что был наложенный платёж. А согласно букве закона "товар переходит от продавца к покупателю, при полной оплате и получении товара!" Следовательно ваша сделка состоялась и пошёл отсчет 14-дневного срока возврата товара с момента, когда покупатель оплатил товар и получил его на руки! 

Другой вопрос, что товар можно вернуть если:сохранился чек (в вашем случае квитанция о получении и оплате товара), если сохранена оригинальная упаковка и не повреждён товарный вид продукции! При соблюдении ВСЕХ этих условий покупательвправе требовать возврат денег и возвращает Вам товар. А если, какой-то из пунктов вызывает сомнение (или упаковка или товарный вид),то он вправе рассчитывать либо на замену товара подходящего его требованиям (с доплатой или же равноценный и т.д.), либо на скидку при возврате товара (т.е. Вы возвращаете не полную сумму, а часть, с удержанием процента в счет того (к примеру), что товар частично утратил товарный вид)! 

Надеюсь, объяснил доступно. Желаю успехов и здоровья!

Доброго дня!

ст 9 ЗУ "Про захист прав споживачів"

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

№ 2741-VI від 02.12.2010}

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Також, ч 4 ст 13 зазначає

 4. Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару. 

Якщо Ви не надавали підтвердження, то з моменту отримання товару.

У встановлені  Законом 14 днів споживач має встигнути надіслати Вам повернутий ним товар, дажі від нього нічого не залежить. Якщо відправить на 15-й, то вже правда на Вашому боці)

Тобто відлік йде з 08.08., бо саме в той день він оплатив і забрав.

В добавок к своему ответу на Ваш вопрос о том, если товар не будет Вами получен 22.08. 

Покупатель обязан осуществить отправку до 00:00 22.08. 00:01 23.08 уже будет считаться, что время для возврата товара вышло. 

В подтверждении того, что срок  возврата товара 14 дней для интернет магазинов и обычных, можете прочитать ст.12 Закона Украины "о защите прав потребителей" (у меня с телефона почему-то копируется какими-то отдельными кусками с сайта Верховной Рады). 

В ней говорится, что если товар приобретался вне офисных и торговых помещений (это относится к интернет магазину), срок возврата такого товара 14 дней. 

Здравствуйте. 

В статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" действительно говорится о том, что потребитель имеет право на протяжении четырнадцати дней после покупки, вернуть товар надлежащего качества (исправного), если он не подходит по габаритам, цвету и т.д. Процедуры возврата (гарантийного ремонта) товара ненадлежащего качества (неисправного) описаны в статье 8 этого закона. Отсюда следует, что требование вернуть товар потому что "он не нравится" продавец удовлетворять не обязан. 

Давайте разбираться дальше. Товар подлежит возврату при условии, что он не использовался, сохранен его товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки и документ, подтверждающий покупку. То есть, если покупатель использовал товар, то Вы имеет полное право отказать в возврате. Это касается и неаккуратно вскрытой (поврежденной) упаковки, так как товар не будет иметь товарного вида. 

 На протяжении 14 рабочих дней покупатель имеете право требовать осуществить возврат любого исправного товара, который не был в использовании, у которого не повреждена упаковка и имеется документ об оплате.

Надеюсь, эта информация Вам поможет.

Ответ оплачен: 120 грн.

ч. 2 ст. Закона Украины "о зашите прав потребителей". Вы как бы не обязаны менять товар, но все равно придётся, потому что продавец скажет, что в аналогичном товаре болтик какого-то не того цвета и будет прав.

У нас больше защищены права покупателей, а не продавцов. 

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару

20.08.17 19:39
Тимур

Я Вас услышал . Последний вопрос . Я буду получать товар на складе перевозчика . Клиент отправит наложенным платежом 7 позиций на общую стоимость 6882 грн . Что делать если часть товара "Тобто якщо Ви отримаєте повернутий товар і встановите, що він вже використовувався чи не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики Ви маєте право відмовити покупцю в поверненні товару та коштів за нього." - как быть ?

20.08.17 19:44

В таком случае Вы имеете право эту часть товара не принимать и не возвращать за него деньги, если же покупатель не докажет, что товар был испорчен не по его вине. 

Звоните мне по интересующим Вас вопросам 0999500811. 

20.08.17 19:45
Тимур

Хорошо . Завтра Вас наберу . 

20.08.17 19:47

можете хоть сегодня ;) с 11 утра до 11 вечера я на связи. 

Вітаю. 

Уважно прочитайте ст. 12 ЗУ "Про захист прав споживачів"

Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями

1. Положення цієї статті не застосовуються до договорів, укладених поза торговельними або офісними приміщеннями, і які стосуються:

1) договорів споживчого кредиту;

2) правочинів з нерухомим майном;

3) правочинів з цінними паперами;

4) договорів страхування.

2. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві документ, який засвідчує факт укладення договору і є підставою для виникнення взаємних прав та обов'язків. Такий документ повинен містити інформацію про:

1) дату укладення договору;

2) найменування та місцезнаходження продавця (виконавця);

3) найменування продукції;

4) ціну;

5) строк виконання робіт (надання послуг);

6) інші істотні умови договору;

7) права та обов'язки сторін договору.

У разі ненадання такої інформації суб'єкт господарювання несе відповідальність, встановлену статтями 15 і 23 цього Закону.

3. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями споживач має право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця (виконавця) протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями чи прийняття продукції або першої поставки такої продукції, за умови, що така продукція є річчю, а прийняття чи поставка продукції відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж.

4. У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не повертати продукцію або результати роботи чи послуги до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей.

5. У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукція може бути повернена.

Договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), що були надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою.

Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.

У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обов'язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється по закінченні шістдесяти днів після її одержання. Якщо продавець (виконавець) не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов'язання з оплати її вартості.

6. Якщо споживачеві не було надано документ (електронний документ), який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями, такий правочин не є підставою для виникнення обов'язків для споживача.

У разі ненадання документа (електронного документа) або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у зв'язку з поверненням продукції.

7. Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.

Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.

8. У разі коли продавець (виконавець) або третя особа надала споживачеві кредит на суму коштів за договором, укладеним поза торговельними або офісними приміщеннями, такий кредит втрачає чинність у момент розірвання договору.

9. Якщо всупереч вимогам цієї статті протягом установлених строків продавець (виконавець) не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей.

           

Якщо документ виданий покупцю кур'єрською службою не містить  інформації, що передбачена ч.2 ст. 12 ЗУ "Про захист прав споживачів" та у випадку консультації покупця з юристом він може стверджувати, що для нього строк в 14 днів на повернення не розпочався (ч. 3 ст. 12 ЗУ "Про захист прав споживачів").

На сьогодні законодавство України у більшості випадків захищає покупця. 

               

Відповідно до абз. 3 ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів", обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Тобто якщо Ви отримаєте повернутий товар і встановите, що він вже використовувався чи не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики Ви маєте право відмовити покупцю в поверненні товару та коштів за нього.

Здравствуйте. Согласно ЗУ "О защите прав потребителей", срок возврата товара (т.е. 14 дней), отсчитывается с момента покупки, или с момента, когда покупатель оплатил товар. 

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ