Украина

Составление и применение Договора

Вопрос № 1161
Составление и применение Договора
7 консультаций
100 грн.
  • 1) Как использовать договора в безбумажной форме для ФОПа (3 гр. на едином налоге, без печати), при предоставлении услуг консультирования физ.лицам, в туристической сфере. (в какой форме/формате должен быть договор, как его можно предоставлять клиенту и каким образом подписывать, какие есть нюансы)
  • 2) Можно ли упразднить акт приема-передачи при предоставлении услуг? (можно ли без них работать? когда услуга считается предоставленной? как это оформить в договоре?)
  • 3) Можно ли в договоре делать привязку стоимости услуг к эквиваленту в другой валюте, курсу валют? (пример: стоимость 50 евро, к оплате 1500 грн., по курсу Приватбанка на сегодня)
  • 4) Если мы предоставляем несколько пакетов консультационных услуг, их обязательно расписывать как перечень работ(вопросов) в договоре (все вместе пакеты описать или отдельно под клиента - только тот пакет который выбрал)? 
  • 5) Если услуга подразумевает работу с документами клиента (паспорта, свидетельства - клиент иногда оставляет их нам), а по договору это "Консультаційні послуги" - необходимо это указывать в договоре, подписывать акты какие-то о том что "приняли/выдали"?

Консультации Советников

Доброй ночи, Роман! 

Только что Вам написала практически полностью ответ, залезла в Кодекс и он исчез. 

Ответ оплачен: 40 грн.
  • 1) Печать уже совершенно не нужна. Она может быть, а может и не быть, все зависит от Вашего желания и выбора. Если Вы хотите заключать договор в безбумажной форме, тогда можно проработать на сайте электронный договор (оферта). Он заключается на тех же условиях, которые указываются в Гражданском и Хозяйственном кодексах. С Вашей стороны он подписывается электронной подписью, а Ваш клиент заполняет свои данные (ФИО, паспорт), даёт согласие на обработку персональных данных и таким образом заключается договор. Однако, на Вашем сайте должно быть чётко  прописано, какие услуги Вы предоставляете и порядок их предоставления. 

Если Вас не затруднит, ознакомьтесь со ст.11 в данной ссылке (http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/675-19/paran122#n122). Я с телефона не могу нормально скопировать. Или же я Вам завтра продублирую ее в консультации. В этой статье говорится про порядок заключентя электронного договора и требования к нему.

  • 2) Упразднить акт приёма передачи при предоставлении услуг можно. Все это оформляется в договоре. Отдельной главой или подпунктом. В Гражданском кодексе Украины нет типовых договоров на оказание услуг, поэтому, он составляется так, как Вы считаете нужным, но чтоб он не противоречил законодательству. Однако, я бы рекомендовала составлять такой акт, как дополнение к договору. Это и Ваша страховка в том числе. В составлении нет ничего сложного. Вам только необходимо составить типовую форму, менять там данные и все. В п.11 ст. 11 Закона, на который я Вам дала ссылку, указывается каким образом оформляется исполнение обязательств по договору.  Обязательство считается выполненным так же после выдачи электронного чека/квитанции. Достаточно для подтверждения и этого.
  • 3) В соответсвии с Гражданским кодексом, цена в договоре указывается в валюте Украины, однако, по согласованию сторон, можно  обозначить денежный эквивалент в иностранной валюте (ст. 524 ГК Украины)
  • 4) Какой пакет расписывать в договоре - это Ваш выбор и Ваше право, однако, должно быть чётко прописано какой именно пакет услуг Вы предоставляете Вашему клиенту и его условия. Логичнее, писать под каждого клиента. Однако, Вы можете прописать в договоре отдельную главу ПОСЛУГИ, перечислить все услуги и отдельным подпунктом указать, какую именно услугу или пакет услуг выбирает Ваш клиент. 
  • 5) Как правило, никакие акты не подписываются, Ваши клиенты по собственному согласию оставляют Вам документы и дают согласие на их обработку (дают согласие на обработку персональных данных). 
  • При возникновении дополнительных вопросов, можете обратиться ко мне. Данные есть в профиле. 
  • Могу оказать помощь с составлением договоров и сопровождающих документов.

Надеюсь, что помогла разобраться в Вашем вопросе!

С Уважением, Ирина! 

Ответ оплачен: 30 грн.

1) Как использовать договора в безбумажной форме для ФОПа (3 гр. на едином налоге, без печати), при предоставлении услуг консультирования физ.лицам, в туристической сфере. (в какой форме/формате должен быть договор, как его можно предоставлять клиенту и каким образом подписывать, какие есть нюансы)

Ответ:

Текст договора будет точно таким же, как и в бумажной форме (кроме варианта «Б», о чем я напишу ниже). Можно использовать договора в электронной форме, например, следующими путями:

А) Подписывать договор Электронной Цифровой Цодписью (далее – ЭЦП). Тут ключевой момент – наличие самого ЭЦП, выданного Аккредитованным Центром Цифровой подписи, у обоих сторон. Если обе стороны ЭЦП имеют, им необходимо определить, с помощью какого инструмента они будут накладывать ЭЦП. Наиболее распространенным, возможно, будет сервис ПриватБанка «Папка24». Есть и менее распространенные инструменты, например, плагин Арт-Офис, который накладывает ЭЦП прямо на документ в формате Word. Этот инструмент дороговат (примерно 1500 грн. годовая лицензия), но не привязывает ни к какому сервису обмена документами, подписанный договор можно отправлять в любом почтовом сервисе.

Б) Подписание договора на основании норм Закона «Об электронной коммерции». Закон нов, потому его пока тоже не очень часто используют. Суть довольно проста: пользователь авторизуется на онлайн-ресурсе продавца услуг (или товаров, по сути – такая же регистрация, как обычно используется на большинстве сайтов). Покупатель выбирает услугу. Продавец направляет Покупателю e-mailс подтверждением заказа (то бишь текстом договора) и так называемым Одноразовым Идентификатором (произвольная последовательность цифр и букв, ее можно создавать любым способом, например с помощью одного из генераторов случайных последовательностей, коих довольно много гуглится, один из них: https://www.random.org/strings/)

Клиент должен ответить на Ваше письмо, что принимает условия, и вставить в свой ответ высланный Вами одноразовый идентификатор.

Согласно указанному выше закону Ваш имейл (оферта) и ответ клиента (акцепт) будут считаться договором, а одноразовый идентификатор – цифровой подписью, приравненной к ЭЦП.

Теперь об оговорке: чтобы использовать механизм Одноразового идентификатора, необходимо быть интернет-магазином в понимании закона (то есть продавать свои услуги исключительно онлайн, без личного контакта с покупателем), либо специально указать в договоре, что стороны согласились применять к данным отношениям положения Закона «Об электронной коммерции».

2) Можно ли упразднить акт приема-передачи при предоставлении услуг? (можно ли без них работать? когда услуга считается предоставленной? как это оформить в договоре?)

Ответ:

Акт для ФОПа на 3-й группе не есть обязательным документом, хотя и является подчас весьма полезным как доказательство. Услуга считается предоставленной тогда, когда исполнитель по факту сделал все, что обязался сделать в договоре. В отношении консультаций можно собирать доказательство выполнения Вами договора любым способом, который Вам удобен, и который Вы можете сохранить и позже предоставить в виде информации (например в суде). Это может быть и звукозапись разговора (если консультируете по телефону), и имейл с текстом консультации (если Вы пишете консультацию), сохраненный фрагмент чата и дак далее. Главное, чтобы у Вас была реальная возможность организовать сбор и систематизированное хранение Ваших доказательств (либо безошибочный их поиск в случае нужды).

Чтобы быть спокойным за статус выбранного Вами способа доказательств – опишите его в договоре в формате: Стороны согласились, что услуги будут считаться оказанными когда (и тут описание формы и способа оказания полной услуги), и Исполнитель имеет право подтвердить данный факт с помощью такого-то источника доказательств.

Можно пойти и более формальным путем: в договоре указать, что Стороны согласились считать услуги оказанными по истечении срока оказания услуг (идеально – указать дату) и при отсутствии к этой дате письменных возражений клиента о количестве либо качестве услуг (как вариант можно указать вообще: при отсутствии у клиента доказательств обратного). Несмотря на формальную простоту способа, а также довольно неплохую практику применения его вариаций в суде, этот способ не очень понравится клиентам (если они, конечно, прочитают договор).

3) Можно ли в договоре делать привязку стоимости услуг к эквиваленту в другой валюте, курсу валют? (пример: стоимость 50 евро, к оплате 1500 грн., по курсу Приватбанка на сегодня)

Ответ:

Да, валютная привязка одпускается законодательством, но ее важно сделать правильно. Стоимость обязательно необходимо выразить в гривне, а уже потом установить эквивалент в валюте. Таким образом, правильно Вашу формулировку скомпоновать так: «Стоимость услуги составляет 26000 грн, что на момент составления договора эквивалентно 1 000 долларов США. Если на _____ (момент платежа/момент выставления счета/ иной момент на Ваш выбор) гривна обесценится по отношению к доллару США, клиент обязуется оплатить стоимость услуг в размере, пропорционально измененном в соответствии с курсом гривны к доллару США на момент _____ (который указан ранее). Курс гривны к доллару США определяется по данным ___________ (НБУ/Приватбанк/ сайт такой-то).»

Впрочем, следует оговориться, что валютных привязок имеется столько, сколько пожеланий у инициатора составления договора. Есть привязки, работающие в обе стороны (без разницы, уменьшился или увеличился курс), или только в одну сторону (например, только если курс растет), или с установлением порога, по достижении которого стоимость будет изменяться, а до того – нет, и установление «валютного коридора», и мультивалютные привязки, и частичные привязки, и так далее. Для того, чтобы Вы достигли максимальной пользы для Вашего бизнеса, я бы предложил Вам более детально проконсультироваться в режиме вопрос-ответ, либо даже заказать составление проекта договора.

4) Если мы предоставляем несколько пакетов консультационных услуг, их обязательно расписывать как перечень работ(вопросов) в договоре (все вместе пакеты описать или отдельно под клиента - только тот пакет который выбрал)?

Ответ:

Сложно ответить, без понимания, насколько у Вас обширен перечень. Скорее всего (поскольку предмет – консультации), вариантов услуг может быть крайне много. Чаще всего предмет договора на консультационные услуги формулируют под каждого клиента отдельно. Но, например, если Вы размещаете стандартизированные пакеты услуг на сайте, то скорее всего будет проще просто сослаться на название или номер пакета в счете/имейле/ином документе, который будет конкретизировать Вашу договоренность с клиентом.

Основной совет – выбрать золотую середину между защищенностью и простотой. Недостаточно конкретный договор может подставить Вас, т.к. согласно законодательства о защите прав потребителей, любые двузначные или неопределенные условия договора должны толковаться в пользу потребителя. Это редко кто знает, но риск есть. С другой стороны, чрезмерный упор на конкретику замедлит Вас, отвлечет ресурсы с динамики продаж на деловодство (в котором тоже можно наошибаться будь здоров в цейтноте, или если нет навыков, отточенных годами практики).

5) Если услуга подразумевает работу с документами клиента (паспорта, свидетельства - клиент иногда оставляет их нам), а по договору это "Консультаційні послуги" - необходимо это указывать в договоре, подписывать акты какие-то о том что "приняли/выдали"?

Ответ:

От участия в процессе документов клиента консультация не обязательно перестает быть консультацией. И даже чаще всего консультации включают в себя анализ документов клиента. Указывать ли передачу документов в договоре – вопрос Вашего удобства, и того, насколько клиенты с этим согласны.

В плане ответственности Вам, по большому счету, выгоднее ничего не указывать. Но это может очень насторожить клиента. Клиент может подумать о том, что документы-то могут и потеряться (что периодически и случается с любыми видами документов, даже в спецслужбах), и как он потом докажет, что что-то передал?

Если Вам кажется, что Ваши клиенты не будут через одного становиться в позу из-за отсутствия формальной передачи документов под опись, то можно ничего не писать. Однако может случиться и так, что опись Вам самим может оказать большую услугу. Например, бывают клиенты, которые забывают, что именно они и куда отдали. Но если они сами себе внушат, что отдали свои драгоценные документы именно Вам, то Вам, возможно, будет стоить невероятных усилий и нервов выйти из этой ситуации. А была бы подпись клиента на описи приема-передачи – было бы проще, показали, спросили «Ваша подпись?», и все, вопрос закрыт. Так что иметь у себя шаблон акта приема-передачи документов (или описи, не важно), все-таки стоит, и если интуиция подсказывает, что клиент может оказаться с сюрпризом, то лучше бы подстелить соломки на этот раз, и подписать лишний документ.

Ответ оплачен: 30 грн.

Доброго дня.

1) Скласти електронний безпаперовий договір (оферту) не є проблемою зараз. Головне - наявність у Вас інструменту для накладення електронного підпису. Також дуже важливо, щоб у договорі були чітко прописані УСІ послуги, які Ви надаєте, та сам порядок їх виконання.

2) Якщо ви хочете обійтися без акту прийому-передачі, то радив би прописати все це в доповнення до Вашого договору (або окремим підпунктом). За приклад можете взяти будь-який договір про надання послуг, конкретного прикладу немає.

Послуги вважатимуться наданими, коли Ви виконаєте усі дії, передбачені договором. А доказами можуть слугувати електронні квитанції та чеки. Також можете просто вказати термін, до якого послуги повинні надатися. В такому випадку доказів надання послуг не потрібно буде (це варіант ОБОВ'ЯЗКОВО потрібно узгодити сторонам договору).

3) Відповідно до ст. 524 ЦКУ у сторін є право визначати грошовий еквівалент зобов'язання в іноземній валюті. Для цього потрібно спочатку прописати вартість послуг у національній валюті, а потім перевести цю суму в іноземну валюту, ОБОВ'ЯЗКОВО вказавши дату (станом на яке число визначається курс) та джерело, звідки була взята інформація про курс (сайт НБУ, чи інші сайти з розміщенням курсу валют).

4) Не обов'язково прописувати в договорі весь перелік послуг, які ви можете надати. Головне - вказати саме той пакет послуг, який обрала друга сторона договору. В той самий описати пакет послуг треба детально, щоб не було двозначності (тоді це буде суперечити ЗУ "Про захист прав споживачів").

5) Вам не обов'язково додавати в договір пункт про прийом особистих документів. Це все вирішується за взаємною згодою. Але укласти такий акт Ви маєте право.

Доброго дня.

1) Скласти електронний безпаперовий договір (оферту) не є проблемою зараз. Головне - наявність у Вас інструменту для накладення електронного підпису. Також дуже важливо, щоб у договорі були чітко прописані УСІ послуги, які Ви надаєте, та сам порядок їх виконання.

2) Якщо ви хочете обійтися без акту прийому-передачі, то радив би прописати все це в доповнення до Вашого договору (або окремим підпунктом). За приклад можете взяти будь-який договір про надання послуг, конкретного прикладу немає.

Послуги вважатимуться наданими, коли Ви виконаєте усі дії, передбачені договором. А доказами можуть слугувати електронні квитанції та чеки. Також можете просто вказати термін, до якого послуги повинні надатися. В такому випадку доказів надання послуг не потрібно буде (це варіант ОБОВ'ЯЗКОВО потрібно узгодити сторонам договору).

3) Відповідно до ст. 524 ЦКУ у сторін є право визначати грошовий еквівалент зобов'язання в іноземній валюті. Для цього потрібно спочатку прописати вартість послуг у національній валюті, а потім перевести цю суму в іноземну валюту, ОБОВ'ЯЗКОВО вказавши дату (станом на яке число визначається курс) та джерело, звідки була взята інформація про курс (сайт НБУ, чи інші сайти з розміщенням курсу валют).

4) Не обов'язково прописувати в договорі весь перелік послуг, які ви можете надати. Головне - вказати саме той пакет послуг, який обрала друга сторона договору. В той самий описати пакет послуг треба детально, щоб не було двозначності (тоді це буде суперечити ЗУ "Про захист прав споживачів").

5) Вам не обов'язково додавати в договір пункт про прийом особистих документів. Це все вирішується за взаємною згодою. Але укласти такий акт Ви маєте право.

Вітаю.

Звертаю увагу, що туроператорська діяльність підлягає ліцензуванню відповідно до ЗУ «Про ліцензування певних видів господарської діяльності».

Яким чином Ви будете консультувати осіб?

Якщо це буде при особистій зустрічі Вам необхідно буде підписувати договір в паперовому вигляді.

Консультація в усному вигляді чи в письмовому?

Якщо ви надаєте консультативні послуги в усному вигляді єдиним доказом може бути акт або пункт в договорі в якому буде вказано, що послуги надані до підписання договору і жодних заперечень щодо їх якості у Клієнта немає.

Якщо Ви забираєте у осіб документи в оригіналі юридично правильно буде скласти акт приймання таких документів , а при повернення скласти акт про повернення.

В договорі Ви маєте зазначити або всі пакети послуг і зазначити який саме ви надаєте клієнту, або писати один конкретний пакет послуг.

Податкова у вас буде вимагати докази надання цих послуг, якщо дохід буде зазначений у Ваших звітах.  

Добрий вечір!

1) Як уже вище зазначали колеги, зараз можна укладати договори в електронному вигляді, але для цього Вам необхідно мати електронний цифровий підпис і печатку, їх можна отримати в центрі сертифікації ключів, або акредитованому центрі сертифікації ключів. В гуглі введіть центр або акредиваний центр сертифікації ключів в вашому місті, і обирайте, проте перед цим перевірте їх ліцензію або інший дозвільний документ, що вони можуть надавати такі послуги. 

Але якщо Ви будете підписувати договір в електронному вигляді, то інша сторона повинна вчинити підписання в такому ж вигляді, або нотаріально його завірити.

Для оптимізації подання податкових накладних, звітів можете здавати в електронному вигляді і в письмовому з використанням електронного цифрового підпису, який можна отримати в відділі сертифікації ключів ДФС подавши реєстраційну картку і документи, що підтверджують ваші повноваження, статут або положення. Такі ключі надаються безкоштовно.

Але якщо укладати договори в електронному вигляді, то є великий ризик порушення їх клієнтами. Але електронний документ чи договір має аналогічну силу що й договір в паперовому вигляді. 

Як писала колега вище, Ви повинні мати відповідну ліцензію, а також діяльність має бути відображена в Кведах.

Щодо валюти, то звісно, можете так робити, можна прописати, що вартість послуги становить 50 євро за курсом НБУ чи іншого банку на момент розрахунку, але краще прописувати в національній валюті, сума 50 євро, що еквівалентно 1500 грн, або навпаки. І також написати, що сторони погодили курс 1 євро на такому рівні.

Стосовно переліку послуг, просто напишіть лише ті послуги, які ви надаєте даному клієнту, всі перелічувати не потрібно.

Сподіваюсь, що допоміг Вам.

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ