Украина

Продавец не выходит на связь, отказывается возвращать деньги за некачественный товар

Вопрос № 1323
Продавец не выходит на связь, отказывается возвращать деньги за некачественный товар
8 консультаций
150 грн.

Здравствуйте, я купила в интернет магазине через соц сеть Инстаграм дорогую куртку с мехом - 850$

Продавцы с Китая привозят разную одежду , обувь, и на момент покупки они находились в Китае , и принимали заказы

я оплатила 100% стоимость,и когда куртка приехала я поняла, что она совсем не такая как на фото, что мне высылал продавец. И плохого качества. Продавец сейчас не выходит на связь уже неделю, написала одно сообщение мне вчера, чтобы я не нервничала и она может сделать обмен. НО! я уже не хочу обмен на кота в мешке, качеством не довольна и отношением тоже, хочу просто вернуть деньги и купить другую куртку. Как мне решить этот вопрос ? если продавец просто продолжает меня игноририровать

Консультации Советников

у вас есть чек или какие-то документы, подтверждающие факт оплаты?

15.11.17 11:03
Юля

Есть только оплата через Приват 24 и скрины всей переписки

Здравствуйте.

Вам необходимо писать официальное требование с просьбой вернуть деньги.

Во время оплаты вы писали в назначении что то? 

Если на требование не будет ответа вы можете поступить двумя путями: 1. взыскивать сумму через суд. 2. обращаться в полицию с заявлением о преступлении  

15.11.17 11:10
Юля

в оплате не указывала ничего, но есть скрин шоты переписки, и я в переписку с продавцом отправляла чеки с оплатой 

15.11.17 11:14

ФИО получателя денег и ФИО человека с которым вы переписывались совпадают ? Можно утверждать что это одно и тоже лицо?

Если нет то больше шансом взыскать эту сумму как безосновательно приобретенное имущество (деньги)

Ответ оплачен: 150 грн.

Добрый день, Юлия!

По Вашей ситуации могу сказать лишь то, что вряд ли Вы сможете вернуть деньги и возвратить товар.

Наберите меня 0999500811 и я Вам подробно расскажу почему. Сейчас писать не удобно, прошу прощения!

С Уважением, Ирина!

Покупатель имеет право на обмен товара в случае, если  есть претензии к качеству, цвету, размеру, фасону, габаритам и форме товара или какие-либо другие причины, он имеет право обменять непродовольственный товар на такой же по качеству и стоимости в соответствии со статьёй 9 Закона "О защите прав потребителей". Это правило распространяется на оформлении обмена или возврата товара, купленного как в обычном магазине, так и в интернет - магазине в соответствии со статьёй 12 Закона Украины "О защите прав потребителей".Соответственно вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки(даже если его упаковка была вскрыта, когда он осматривал его при получении, или повреждена не по его вине).

Покупатель может обратиться с просьбой обменять или вернуть товар, который не использовался, если сохранён его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Также у покупателя должен быть документ, подтверждающий оплату (расчётный документ: чек, квитанция).

Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупатель имеет право на:  любой другой товар по такой же цене или с перерасчётом стоимости, возврат денег либо ожидание аналогичного товара ( по выбору покупателя).

Особое внимание при покупке товаров онлайн необходимо обратить на  пользовательское соглашение , в котором могут быть предусмотрены, в том числе, правила возврата и обмена. 

Процедура возврата товара, купленного в интернет-магазине регламентирована так же нормами  "Правил продажи товаров на заказ за пределами торговых помещений" покупатель составляет и отправляет претензию продавцу", утверждённых Приказом Минэкономики № 103, путём предъявления претензии продавцу.

Если Ваши требования к продавцу будут проигнорированы, Вы имеете право подать соответствующий иск в суд. 

Кожен споживач має знати, що, згідно зі ст. 4 Закону України «Про права споживача» (надалі — Закон), купуючи, замовляючи або використовуючи продукцію, яку реалізують на території України, він має право на:

  • захист своїх прав державою (здійснюють управління захисту прав споживачів, органи Держспоживстандарту, судові органи);
  • належну якість продукції та обслуговування;
  • безпеку продукції;
  • необхідну, доступну, достовірну та вчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
  • відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої через недоліки продукції (дефекту), відповідно до закону;
  • звернутися до суду та інших уповноважених державних органів по захист порушених прав;
  • об'єднатися в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджує Кабінет Міністрів України.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має право або придбати інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір і одержати назад гроші за вартістю поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний за надходженні його у продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Таким чином, обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний, можна, якщо:

  • з моменту придбання пройшло не більше 14 днів;
  • товар не використовувався;
  • збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, пломби, ярлики тощо;
  • зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом із товаром;
  • товар не входить у перелік тих, що не підлягають обміну, 

а тому у Вашому випадку, слід діяти "паралельно" при наявності підтвердження оплати, ви може звернутись в суд з позовною заявою, на підставі Закону України "Про захист прав споживачів",  крім того зверніться з письмовою заявою в поліцію, так як я впевнений, що даний продавець порушує вимоги встановлені Законом України "Про електронну комерцію" тому до нього "питання" будуть.

Добрый день, к сожалению ваш случай является очень частым в практике и решение таких вопросов,как правило, проходит через суд. Что конкретно могу вам посоветовать: 1. Пойти в банк и написать заявление на заморозку счета продавца и врозврата ваших средств на основании мошенничества со стороны продавца.2. Напишите продавцу сообщение о том,что намерены вернуть ему куртку и получить свои деньги обратно, на что имеете полное право, согласно ЗУ "О защите прав потребителей", в ином случае вы вынуждены будите подать иск в суд и +к этому напишете заявение в полицию, т.к. данные действия со стоороны продавца подпадают под квалификацию "мошенничество"

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ