Украина
category

Не получила товар - прошло 10 дней с момента оплаты.

Вопрос № 1937
Не получила товар - прошло 10 дней с момента оплаты.
3 консультации
50 грн.

Ситуация такая:

Я оформила в кредит кондиционер на сайте Розетка. Проплата ушла им 27-28.05.2018 (точно не помню) Товар мне отправили 30.05

По стечению обстоятельств я не смогла забрать его на почте в течении 5ти дней - пришла на 6-й. Оказалось что товара моего на почте нет! Оказывается компания Розетка отозвала его назад, поскольку я не забрала его в течении пяти дней.

Уточню, что меня никто не предупредил, что товар я не смогу забрать если не успею по каким-то причинам в пятидневный срок! Я прекрасно знаю, что на почте с 6-го дня хранения капает пеня и я к этому претензий не имею, я готова была оплатить пеню. Но то что я не смогу забрать свой товар, который по факту уже оплачен и мой - я и не подозревала!

Я позвонила на Розетку, они мне сказали что у них такие правила - за 5 дней не забирают товар, они его отзывают! На мои вопросы почему меня никто не предупредил? и вообще на каком основании Вы отзываете уже проплаченный и по сути уже не Ваш товар - назад? мне никто ничего толком не ответил. Говорят такой у них договор с Новой Почтой.

Дальше волокита...на мой вопрос когда я получу товар - мне никто не дает вразумительного ответа. Им нужно получить его назад с почты, а когда это произойдет, точно неизвестно. Может завтра, а может через неделю...

Все бы ничего...но кроме моего негодования по поводу того, что уже купленный мною товар компания отзывает назад почему-то и по поводу того, что лето как бы идет и хотелось бы пользоваться кондиционером вот уже сейчас есть еще проблема - я уезжаю 20.06 на целый месяц. И мне никто не может дать ответ получу ли я его до этого времени! Я попросила компанию отправить мне товар незамедлительно, товар который я проплатила почти две недели назад! Говорю отправьте мне другой кондиционер, он же у Вас не один, и ждите тот с почты сколько Вам удобно. Они мне отказали. 

А поскольку там был оформлен кридит, то я даже не могу кому-то поручить его забрать кроме меня, если вдруг он не придет до 20.06.

А сегодня на сайте вообще в статусе заказа висит - заказ отменен! Как отменен если я за него уже заплатила? 

Как быть в такой ситуации? Я считаю они вообще не имели права отзывать товар назад - который уже куплен, и за который они уже получили деньги! На каком основании они его забрали? к тому же без предупреждения. А теперь я не знаю смогу ли вообще забрать его до отьезда! Могу ли я как-то повлиять на эту ситуацию по закону? 

Консультации Советников

Доброго дня! 

Закон України "Про захист прав споживачів" зазначає: Право споживача у разі укладення договору на відстані

Перед укладенням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про: 

найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;

 основні характеристики продукції;

ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;

гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;

інші умови поставки або виконання договору;

мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг;

вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу;

період прийняття пропозицій;

порядок розірвання договору

Факт надання інформації відповідно до вимог  повинен бути підтверджений письмово або за допомогою електронного повідомлення. Інформація, підтверджена таким чином, не може бути змінена продавцем (виконавцем) в односторонньому порядку.

Підтвердження інформації не вимагається, якщо послуга надається засобами дистанційного зв'язку і оплачується через оператора телекомунікаційних послуг.

Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.

Якщо підтвердження інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення.

У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.

Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить дев'яносто днів з моменту одержання такої інформації, або у разі продажу матеріальних речей - з моменту одержання товару або першої поставки товару. Якщо протягом цього строку підтвердження інформації було виправлене, споживач має право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання виправленого підтвердження.

У разі коли інше не передбачено договором, споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо:  надання послуги або поставка товару електронними засобами зв'язку за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації; договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця).

Якщо інше не передбачено договором, укладеним на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.

У разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару продавець повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.

Продавець може використовувати стандартну умову у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо: інший товар відповідає меті використання замовленого товару; має таку ж або кращу якість; його ціна не перевищує ціни замовленого товару.

Про наявність такої умови у договорі споживач повинен бути повідомлений перед уклпденням договору.

Договір повинен бути укладеним у належній формі. Вас мали попередити про умови передачі товару. 

Ви можете розірвати договір на підставі даного закону: при розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Якщо все таки товар Вам буде надіслано, а забрати не буде можливості, надайте право на вчинення цієї дії іншій особі на підставі договору доручення.

Ответ оплачен: 50 грн.

Здравствуйте.

Если не ошибаюсь то условие, что товар после 5 дней на почте возвращаться обратно указан  на сайте. Это  публичная оферта ,  то есть заказав товар  вы согласились с этим.

Закажите этот же товар  еще раз. А от того что им вернулся откажитесь. Так до    20.06 Вы точно получите нужный товар.

Я так и не поняла Вы что то заплатили за товар или нет?

Чего именно Вы хотите товар или деньги (если такие платились)?

10.06.18 17:51
Вероника

Кредит оформлен 29.05 т.е. да, деньги за кондиционер Розетка получила, получается я его оплатила им почти двем недели назад. 

Я хочу товар и хочу его получить до 20.06 хотя бы (а лучше раньше, конечно)! В противном случае он мне уже не нужен будет, т.к. вернусь я аж в конце июля. Так же я уточнила на новой почте - кондицинер им вернулся 08.06. Т.е. проблема не в службе доставки  - Розетка его просто не забирает со склада. По какой причине - консультант Розетки по телефону ответить мне не смог. Как и на то, когда они его все таки заберут и отправят мне обратно. 

Так же они отказались мне отправить другой кондиционер (как Вы предложили, отказаться от заказа и заказать заново) поскольку с тем кондиционером идут и документы на подписание по кредиту. Ровно как и просто позвонить на почту и отправить посылку обратно мне - на почте мне сказали что если товар оплачен, то такая возможность есть. Отправитель просто звонит по телефону и оформляет заново отправку на тот же адрес - в телефонном режиме. Это они тоже отказались делать т.к. им нужно провести какую-то процедуру возврата по бумагам. Но и сам кондиционер они тоже не забирают с почты - по каким причинам, непонятно. 

И вот так вот получается все и зависло! неизвестно насколько. Вот хочу понять еслть ли какой-то способ по закону "надавить" на них и поторопить с этим всем делом! Т.к. по факту товар оплачен 13 дней назад а товара я до сих пор не получила...и когда получу - неизвестно. 

10.06.18 17:58

пишите письменно жалобу. Для начала на електронную почту.  Распишитесь все как было и требуйте отправку товара который вы оплатите. 

Здоровья! Внимательно читайте условия договора оферты, опубликованного на сайте Розетки, там все прописано! Они, же роботы-перестраховщики, которые работают по утвержденной схеме и ни шагу ни в лево, ни в право не отступают! Там прописано и про пять дней и про все осталные ньюансы! Можно написать официальное письмо на электронный адрес Розетки (указан на сайте) расписать им ситуацию и пояснить, что в случае неполучения товара до 20.06.18 Вы расторгаете сделку! Только из "отправленных" не удаляйте отправленное письмо. Это и будет доказательством в суде (в случае чего) Вашего официального обращения!

Полностью согласен с коллегой, Вам необходимо выписать доверенность на получение товара. И все, когда он придет, доверенное лицо его получит!

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ