Украина
category

Блокировка аккаунта разработчика Google Play

Вопрос № 2495
Блокировка аккаунта разработчика Google Play
7 консультаций
120 грн.

Заблокировали мой аккаунт разработчика. Регистрация аккаунта платная 25$(это важно, поймете дальше). Это плата за услугу по предоставлению мне возможности публиковать приложения через аккаунт разработчика. Причина блокировки - многочисленные нарушения правил на СВЯЗАННОМ аккаунте, то есть каком-то другом, который они посчитали связанный со мной. У меня никаких других аккаунтов нету, у них какая-то ошибка, обычно там банит робот(компьютер). Общение со службой поддержки не дало результат - так же само отвечает робот в стиле - мы все проверили и связь с другим акком подтвердилась. Может мой IP адрес ранее был у другого разработчика какого-то, может им не понравилось что я через VPN заходил(другие разработчики могли иметь тот же IP адрес при использовании того-же VPN). Могло быть, что недобросовестный разработчик декомпилировал мое приложение и опубликовал в своем аккаунте и они посчитали, что это мой другой акк и тд. Я уже точно готов на суд, мне понадобится юрист.

В Украине есть филиал Google, я направил туда письменную претензию ценным письмом, оно сейчас на почте с 3-го числа, не хотят забирать что-то. В Украине знаете как может быть, что они там уже это письмо прочитали, но попросили почту не делать отметку об получении или что-то еще. 

Согласно закону "О международном частном праве", если ответчик-иностранное юр. лицо имеет филиал(представительство) в Украине - то такие дела подсудны судам Украины. Суд будет на основании закона о защите прав потребителя. Потому-что предоставлена услуга за деньги, а если за бесплатно - то уже сложнее. Я принимал соглашение публичную оферту. В ней есть много пунктов, которые подпадут под "Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача", то есть не нужно боятся пунктов типо -мы можем заблокировать вас когда хотим на свое усмотрение- или что все суды должны быть в Калифорнии(в то время как филиалы гугл по всему миру).

Что посоветуйте?

Консультации Советников

Ответ оплачен: 20 грн.

Здравствуйте.

Какая Ваша цель? Разблокировать аккаунт? 

08.01.19 12:07
valeriy

Да.

08.01.19 12:14

Нужно точно узнать причину блокировки. После собрат базу которая докажет, что вы этого не совершали. письмо 3 числа лежит на почту? какой почтой отправляли? 

08.01.19 12:19
valeriy

Я узнавал детали в службе поддержки - ничего не сказали, не сказали о каком(каких) связанном аккаунте речь, ни о каких конкретных нарушениях, они уже мне не пишут, не отвечают.

Я отправлял укр-почтой. Я звонил туда и они говорят, что несколько раз в неделю приходит представитель и забирает корреспонденцию.

А разве это не они должны доказывать мою виновность?

08.01.19 12:25

Вы будете ссылаться на то что блокировка была незаконной и именно вам нужно будет это доказывать. Нужно доказать, что Ваши права нарушены это является основание для обращения в суд. 

Кроме того Вам нужно сделать скрин переписки, вдруг они её удалят или она на электронную почту приходит? 

Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства на которые она ссылается 

Ответ оплачен: 20 грн.

Здоровья! Поддерживаю коллег. От себя бы посоветовал, подъехать непосредственно в офис Гугл и переговорить непосредственно с начальством! Т.к. большая часть подобных ситуаций происходит по причине:"верхи незнают-низы безчинствуют!" И достаточно просто поставить в известность вышестоящее руководство о сложившейся ситуации, как проблема решается сама собой! Искренне желаю Вам успеха! И уверен, что все будет хорошо!

Ответ оплачен: 20 грн.

Доброго дня!

По Вашому питанню можу сказати наступне:

1. Якщо Ви бажаєте вирішувати ситуацію , що склалася в судовому порядку, то для початку потрібно зібрати докази Вашої правоти(конкретні відповіді по суті від уповноважених представників компанії бажано в письмовій формі на офіційних бланках завізованих та зі штампом(печаткою) уповноваженої посадової особи компанії( чат служби підтримки у відкритому вигляді не має правових підстав, окрім випадків коли листи служби підтримки надходять у встановленій формі на Вашу ел. пошту з офіційних ел. адрес компанії, які в подальшому можна буде роздрукувати на папері , та додати до справи, як доказ!) Тільки в такому разі суд врахує ці дані , як доказ!

2. Також потрібно правильно вчинити процесуальні дії такі, як направлення претензії на адресу компанії( той факт, що вона знаходиться на пошті отримувача Вам ніяк не допоможе). Потрібно направити документи з усіма наявними доказами , та фактами(письмовими) на адресу компанії в Україні - виключно рекомендованим листом з описом вкладення з поміткою про вручення адресату. У термін 7- ми днів компанія має відповісти на претензію, а якщо ні , то Ви маєте право позиватися до суду , якщо є достатні підстави вважати, що Ваші права було порушено.

3. Рекомендую Вам для початку звернутися в компанію з заявою та проханням надати мотивовані роз'яснення з причин блокування доступу до сервісів( нехай зроблять це письмово та надішлють Вам письмову відповідь на Ваше письмове звернення згідно ЗУ "Про звернення громадян" ст. 11(15 -ти денний термін) або ЗУ "Про доступ до публічної інформації (5 -ти денний термін) в залежності від форми звернення. (Лише після отримання вмотивованої офіційної відповіді про причини блокування та шляхи вирішення зазначеного питання, можливо буде говорити про подальші дії з Вашого боку)

З повагою, 

Костянтин Гончаренко

Ответ оплачен: 20 грн.

Добрий вечір!

Зараз в Гугл плей досить часто збої і звичайних облікових записах. В браузері заходить в обліковий запит, в Гугл плей ні. 

Стосовно позову, то у Вас має бути 2 відповідачі, Гугл, який у Америці, адресу можете взяти в розділі контакти в Гугл плей в браузері або за посиланням: bit.ly/2LWiAXz та Гугл Україна, їх координати можете знайти в інтернеті. 

Можете відправити відскановану претензію на електронну пошту з фільтром отримання інформації щодо прочитання листа, хоча їм ніщо не перешкоджає заблокувати сповіщення, але відправляйте не з електронної пошти Гугл. 

Можете перекласти Вашу претензію на американську мову, в шапці зазначити головний офіс і копія Гугл Україна. Можете відправити як рекомендованим листом так і на електронну пошту. Але для відправки листа на головний офіс, тут є певна особливість, що це міжнародна кореспонденція, тому це на Ваш вибір. 

Але це може і не зіграти.

Також спробуйте відновити обліковий запис відповідно до їхньої інструкції за посиланням: bit.ly/2VxEzIJ . 

Необхідно зрозуміти, на скільки вони Вас заблокували, можливо лише в додатку Гугл плей, а в браузері він запуститься. 

Також звертаю Вашу увагу на види порушень, і один із них Використання декількох записів, де вони ж самі написали, що особистий обліковий запис і робочий запис дозволений, тому нехай нададуть чітко пункти, які Ви порушили відповідно до правил користування. 

Можете будь ласка, скинути скріни Вашої з ними переписки, та їхні відповіді, якщо бажаєте, можете залишити їх в коментарі. Просто хочу зрозуміти їх позицію та аргументи.  З описаної Вами ситуації, вони трохи не праві.

Сподіваюсь, що Вам допоміг!

Якщо виникнуть запитання, звертайтесь.

P.S. Можу не одразу відповісти. Дякую за розуміння.

09.01.19 01:33
valeriy

Это была не учетная запись пользователя, а аккаунт разработчика(то есть я выкладываю свои приложения в Google Play). И этот аккаунт со всеми приложениями пропал и в браузере и в google play. Вот оферта, которую я принимаю во время регистрации. 

https://play.google.com/intl/ALL_ru/about/develope...

У разработчиков нету таких правил касательно запрета иметь несколько аккаунтов. Вот цитата из этих правил: "Компания Google может ограничить количество аккаунтов Разработчика, предоставляемых вам или организации, которую вы представляете."

То есть они сами предполагают использование нескольких аккаунтов, но якобы могут ограничить количество. Раньше я видел там правило, что нельзя регистрировать одному разработчику несколько аккаунтов(но не было запрета на использование нескольких аккаунтов), теперь видимо и этого нет.

Вот наш диалог:

- Google: "This is a notification that your Google Play Publisher account has been terminated.

REASON FOR TERMINATION: Prior violations of the Developer Program Policies and Developer Distribution Agreement by this or associated accounts as outlined in previous emails sent to the registered email address(es) of the Publisher account(s).

Google Play Publisher suspensions are associated with developers, and may span multiple account registrations and related Google services.

You can visit the Developer Policy Center to better understand how we enforce Developer Program Policies. If you’ve reviewed the policy and feel this termination may have been in error, please reach out to our policy support team.

Do not attempt to register a new developer account. We will not be restoring your account at this time.

The Google Play Team"

- Я: "Please explain the reason for deleting my account? Is this some kind of mistake? I do not understand."

- Google: "Hello,

Thanks for contacting the Google Play Team.

After review of your appeal, we're unable to reinstate your developer account.

Your Google Play Developer account has been terminated due to multiple violations of the Developer Program Policies by an associated Google Play developer account. We’ve reviewed and confirmed this association.

Google Play Developer account terminations are associated with developers and may span multiple account registrations and related Google services. Do not attempt to register a new developer account. Any new accounts will be closed and your developer registration fee will not be refunded.

We recommend that you use an alternative method for distributing your apps in the future.

Thank you for your understanding."

- Я: "Hello,

Explain to me, please, what account are you talking about? I do not understand. Most likely, you were mistaken. I suspect that someone has decompiled my my apk-file and published it without my knowledge under a different package name. Sometimes I enter via VPN, perhaps other developers also enter via this VPN, and we had the same IP address."

- Google: "Hello,

Thanks again for contacting Google Play Developer Support.

As much as I'd like to help, I’m not able to provide any more information or a better answer to your question.

In our previous email, I made sure to include all the information available to me." 

- Я: "Hello. I ask you to figure it out and help in my problem. Could you send my question to a specialist who can provide more information?

You blocked my developer account because of violations allegedly on a different account. Although I only have this one account, there were no others. My account exists for more than 3 years, has several million installations. Therefore, I want to achieve justice. I ask to either restore my account or provide information on specific violations. I do not know about any other accounts, I think you confused me with someone.

In the event that you cannot tell me anything new, provide me with the contacts of your legal department, I want to send a lawyer's request.

I'm sorry that I took your time with my letters, but I was blocked unfairly and now I lose 10,000 installations every day."

Они отвечали через 12-24 часа, с момента моего последнего сообщения уже прошло 10 дней.

09.01.19 01:34
valeriy

https://play.google.com/intl/ALL_ru/about/developer-distribution-agreement.html

Ответ оплачен: 20 грн.

Здравствуйте. Чтобы отстоять права в Вашей ситуации доказывание ложится на Вас. Вам необходимо собрать доказательную базу. Одной только переписки со службой поддержки мало. 

Можно сделать следующие действия:

- обратиться лично в филиал. обязательно с письменным заявлением в двух экз.;

- направить повторно письмо по почте с курьерской доставкой;

- направить письмо на электронную почту с функцией уведомления о получении.

Добрий вечір!

Підкажіть будь ласка, як відбувається розблокування Вашого облікового запису розробника. Окрім переписки, які ще документи у Вас наявні?

Підкажіть будь ласка, на Вашому рахунку розробника знаходилися кошти, і якщо не секрет, то скільки?

Дякую за відповіді на поставлені запитання.

Окрім національного законодавства суди приймають до уваги публічну оферту, у Вашому випадку публічну оферту розробника Гугл Плей. У нас відносити з іноземним елементом, Відповідачем буде Гугл з адресою в США та співвідповідач Гугл Україна, як відокремлений підрозділ та офіційне представництво Гугл в Україні.

18.01.19 20:07
valeriy

Здраствуйте.

Ну разблокировка никак не происходит, мне никто не пишет, не отвечает.

Все документы в электронном виде, есть письма об оплате регистрационного взноса 25$. На счету разработчика денег нет, тк я не продавал приложения, монетизировались рекламой. А деньги от рекламы идут в рекламный аккаунт Admob и этот аккаунт не заблокирован, деньги доступны. Есть бумажное письмо от Admob для подтверждения адреса. Но, из рекламы Google забирает 32%, а 68% процент издателя(мой). Возможно, что через суд нельзя требовать возобновить мой аккаунт, а возврат этих 32% например? Не полученную, недополученную прибыль и тд я тоже скорее всего не могу требовать.

Хотя есть такой пункт в законе:

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

То есть я могу требовать не полученную прибыль за время, пока приложения были блокированы(от начала блокировки до начала суда) и устранения недостатков услуги(ну то есть, если я не могу публиковать приложения это же недостаток услуги?(услуга же это и предусматривает)).

29.01.19 23:00

Добрий вечір!

Підкажіть будь ласка, Ви направляли претензію просто рекомендованим листом чи кур'єрською доставкою? Якщо просто рекомендованим про вручення, можна спробувати відправити кур'єрською доставкою Укрпошти або Нової пошти чи іншого суб'єкта, що надає послуги з доставки поштової кореспонденції, на Ваш вибір. Жодних гарантій, що це дасть результати немає. Все залежить від Вашого бажання добитися справедливості. Нам необхідно їх відповідь або підтвердження про отримання претензії.

31.01.19 09:07
valeriy

Здраствуйте.

Письмо забрали, мне пришло уведомление о вручении. Но на почте почему-то ввели в базу, что уведомление вручили кому-то по доверенности 25-го января, хотя на самом дела 26 января мне его вручил почтальон. Если это не играет роли, через сколько дней я могу уже написать исковое заявление?(отвечать они скорее всего не станут). Хочу уточнить, какой суд выбирать - по своему месту жительства или по месту нахождения филиала Google?

02.02.19 22:10

Добрий вечір!

Протягом 1,5 місяці з дати отримання ними Вашого листа. 1 місяць на відповідь, 15 днів на отримання на пошті, оскільки можуть бути затримки, інші об'єктивні причини затримки. Все залежить від їх відповіді, але більшість всього що необхідно звернутися напряму до Гугл в США, оскільки другою стороною в публічній оферті є Гугл з адресою в США. 

Підкажіть будь ласка, чи розглядаєте Ви ще можливість мирного врегулювання Вашого запитання? Є ще один варіант мирного врегулювання, але необхідно отримати їхню відповідь.

Підкажіть будь ласка, назву компанії, якій Ви відправили претензію.

Дякую за відповіді на вищепоставлені запитання. 

Сподіваюсь, що Вам допоміг!

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ