Украина
category

Возврат денег за некачественный товар

Вопрос № 2633
Возврат денег за некачественный товар
12 консультаций
50 грн.

Заказали у фирмы сделать выносной штендер с рекламой (из композитного материала),по вине их менеджера штендер был сделан из совсем другого материала,она попутала заказы,и сделано все очень некачественно,по просьбе его переделать на такой о котором мы договаривались изначально,нас попросили доплатить 600 грн,а когда мы попросили вернуть нам деньги за некачественный товар,нам говорят что этого сделать не могут,так как штендер  это услуга а не товар.Подскажите как быть в такой ситуации?

Консультации Советников

Ви замовляли і оплачували як фізична особа?

ЗУ "про захист прав споживачів" росповсюджується як на товари так і на послуги.

Однак по ньому можна предявити претензію якщо ви дієте як фізична особа.

06.03.19 12:17
Александра

Так

06.03.19 12:25

У такому разі до ваших послуг:

1. пп.19 ст.1 ЗУ "Про захист прав споживачів" (продукція в розумінні цього закону - у тому числі і послуга)

2. ч.3. ст.10 вищевказаного закону ( ваше право вимагати безоплатного усунення недоліків). Перечитайте повністю статтю - там всі ваші права. Ознайомте з цими правами вашого підрядника

3. Також повідомте вашого постачальника що будете скаржитися в держпродспожив службу.

06.03.19 12:26
Александра

Дякую Вам)

Доброго дня. Чи був укладений між вами та фірмою яка виготовляла вам інформаційний штендер договір? Якщо так, то уважно його вивчить та напишить претензію виконавцю з урахуванням положень договору про відповідальність сторін і проханням повернути грошові кошти. Також вкажіть в претензії куди саме на який рахунок треба перерахувати кошти, зазначте строк відповіді на претензію та попередьте замовника, що у разі ненадання вам відповіді ви будите змушені звертатися до суду. Якщо ж договір між вами не укладався все одно напишіть претензію та направте її на адресу виконавця листом з повідомленням про вручення. В будь якому випадку претензія буде доказом в суді, що ви намагалися повернути грошові кошти та врегулювати спір мирним шляхом.

06.03.19 12:28
Александра

Договору не було,було інтернет замовлення,але дякую за допомогу

Доброго дня!

По Вашому питанню повыдомляю наступне:

Згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" Ви маєте право повернути товар , що Вас не влаштовує у термін 14 днів та отримати товар/послугу належної якості, або повернути сплачені за нього кошти, враховуючи зазначене рекомендую Вам:

1. Зернутись до магазину з вимогою виконати ремонт належної якості!

2. Або повернути сплачені за нього кошти , написавши заяву в куточку споживача!

ч.3. ст.10 вищевказаного Закону ( ваше право вимагати безоплатного усунення недоліків). Або надання Вам замовленої послуги належної якості

З повагою,

Костянтин Гончаренко

Здравствуйте. Согласно ЗУ "О защите прав потребителей"  покупатель в течение двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить товар, который ему не подошел, на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

  • купить любую другую продукцию из ассортимента магазина (с пересчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного продукции.                                                                                                                            В том случае, если покупка была сделана в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру.                                                                                                   В случае получения товара ненадлежащего качества, покупатель может требовать ее обмена или возврата. Это предусматривает статья 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" (надо доказать, на какую именно качество давал согласие покупатель).                                                                               Статья 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по соглашению сторон, но не позднее чем в течение семи дней.        В случае покупки вне торговых или офисных помещений (как у Вас, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно статье 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее 30 дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора.          Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.                         Необходимо обратиться к продавцу с претензией ( в письменном виде). Можно отнести лично или направить по почте. Обязательно, чтоб были доказательства получения.                                                                                                       Если общение с продавцом  не принесло никакого результата, потребитель имеет право подать на него жалобу в территориальные управления по вопросам защиты прав потребителей по месту жительства, входящих в структуру Госпотребстандарта Украины. Если обращение к Госпотребзащиты не помогло, то тогда необходимо обращаться в суд.

Добрый день!

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад - об этом говорится в пункте 5 статьи 8 закона «О защите прав потребителей». Дальнейшее вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).Когда можно требовать денег за товар?Товар обязаны принять обратно, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:
    • неправильное хранение;
    • небрежная доставка;
    • влияние атмосферных явлений на товар до его продажи (например, бытовую технику хранили на улице).
    И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата - но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.Как писать заявление на возврат денегПретензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать ее два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке. Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, она будет считаться врученной. С даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. Согласно законодательству, возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок. В заявлении важно указать:
    • когда был куплен товар;
    • сколько он стоил;
    • каким образом выявленные дефекты и какие они.
    Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Вспомните, как вы хотите их получить - наличными в магазине или на карту (в этом случае следует добавить реквизиты). Требовать деньги назад можно даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок. В таком случае нужно написать еще одно заявление - с требованием вернуть стоимость покупки с указанием причины.Проверка некачественного товара: особенностиВозврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель вправе участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это - он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) - в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.Возврат денег через судЕсли с момента подачи заявления прошло более 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:
    • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
    • пеня за просрочку возврата денег - 1% от стоимости товара за каждый день.
    Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но, по закону, расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.Если покупатель выиграет суд, он получает исполнительный лист, по которому вправе требовать деньги у продавца. Другой вариант - обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счету отсутствуют, исполнительный лист передается в исполнительную службу.                                          В случае необходимости, могу предоставить Вам образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества .                                           Если есть вопросы - задавайте.         Удачи Вам! 

Фирма права в одном: изготовление штендера - это услуга. Услуги оказываются по договору. Если договор письменный, то надо внимательно читать условия приемки услуги. Скорее всего, если он письменный, там должно быть указано, что услуга принимается по АКТУ приема-получения услуги, приема услуги, выполненных услуг и т.п.

Если Вы подписали такой акт без возражений, то Вы согласились с надлежащим качеством товара. И теперь ничего не докажете.

Если акта никакого Вы не подписывали (т.е. его либо не было, либо вы его не подписали из-за претензий к услуге), то можно взыскать деньги с конторы. Будут упираться - только в суд. 

Здоровья! Отправьте им письмо с уведомлением, с текстом, если они не вернут Вам деньги, или не исправят допущенную, по их вине, ошибку Вы вынуждены будете подать в суд, с взысканием, так же морального ущерба! Думаю, что после этих действий они Вам уступят! Параллельно, можно (и нужно) на сайтах, где есть их реклама, или на их персональном сайте оставлять соответствующие отзывы!

отправьте им изначально претензию

если не отреагируют - потом в суд

отправьте им изначально претензию

если не отреагируют - потом в суд

отправьте им изначально претензию

если не отреагируют - потом в суд

отправьте им изначально претензию

если не отреагируют - потом в суд

Добрий вечір!

Погоджуюсь з колегами що надання послуг, виконання робіт підпадає під дію Закону України "Про захист прав споживачів" (надалі - ЗУ), це випливає з преамбули ЗУ - цей Закон регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.

Відповідно до ч.3 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів" (надалі - ЗУ) передбачено, що у разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати: 1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк; 2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги); 3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи; 4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи; 5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору. 

Проте я також зазначення коли можуть бути заявлені вимоги щодо усунення недоліків. 

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

Відповідно до ч. 6 ст. 10 ЗУ передбачено, що виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов'язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.

Тому будьте готові, що вони битимуть на дану частину ст. 10 ЗУ. 

Тому мав би бути письмовий договір.

У Вашому випадку це більшість за все договір про надання послуг, хоча і може бути договір підряду. 

Відповідно до ч.1 ст. 837 Цивільного кодексу України (надалі - ЦК України) передбачено, що за договором підряду одна сторона (підрядник) зобов'язується на свій ризик виконати певну роботу за завданням другої сторони (замовника), а замовник зобов'язується прийняти та оплатити виконану роботу.

Відповідно до ч.2 ст. 837 ЦК України передбачено, що договір підряду може укладатися на виготовлення, обробку, переробку, ремонт речі або на виконання іншої роботи з переданням її результату замовникові.

Відповідно до ч.1 ст. 901 ЦК України передбачено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Стосовно форми договору: Відповідно до Цивільного кодексу України (надалі - ЦК України) до обох двох видів договорів: надання послуг і підряду не передбачено чітко письмову форму. Тому можемо використовувати положення ст. 639 ЦК України.

Відповідно до ч.1 ст. 639 ЦК України передбачено, що договір може бути укладений у будь-якій формі, якщо вимоги щодо форми договору не встановлені законом.

Відповідно до ч.2 ст. 639 ЦК України передбачено, що якщо сторони домовилися укласти договір у певній формі, він вважається укладеним з моменту надання йому цієї форми, навіть якщо законом ця форма для даного виду договорів не вимагалася.

Також звертаю Вашу увагу на консультацію та поставлені запитання колеги Максима Москвина.

Тому прохання надати відповіді на запитання: 

1) Чи підписували Ви якісь документи (наприклад акти наданих послуг або інші) чи після наданих послуг Вам надали лише товарний чек?

2) Яким чином здійснювалося розрахування за послуги (безготівковим переказом і після наданих послуг надали товарний чек, чи Ви оплатили готівкою і Вам надали товарний чек)?

3) Підкажіть будь ласка, яким чином здійснювалося замовлення: відправка бланка замовлення на електронну пошту або по телефону? Або якимось іншим способом? Просто Ви пишите, що замовляли послугу з певного матеріалу, а в товарному чеку зазначено лише назва послуги. 

4) Підкажіть будь ласка, окрім претензій до першої позиції у товарному чеку, у Вас наявні претензії до інших позицій, що зазначені у товарному чеку?

Відповіді на запитання, скани або фото інших документів можете залишити у коментарі до консультації.

Спочатку можете, як уже радили колеги, відправити їм письмову претензію щодо безоплатного усунення недоліків наданих послуг, а у випадку відмови повернути кошти. Відправляйте лист рекомендованим з повідомленням, для подальшого подання документів підтвердження надсилання їм претензії. 

 Сподіваюсь, що Вам допоміг!

Якщо виникнуть запитання, звертайтесь.

P.S. Можу не одразу відповісти. Дякую за розуміння.

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ