Украина
category

Возврат денег интернет-магазином за непоставленный товар

Вопрос № 3106
Возврат денег интернет-магазином за непоставленный товар
8 консультаций
100 грн.

Добрый день. В августе 2019 года в интернет-магазине заказал телевизор. Осуществил полную оплату за товар через приват 24 на карту. Через время представитель магазина заявил, что не может выполнить заказ и попросил номер карты на возврат денег. Через пару недель появилась информация, что магазин закрывается, но деньги будут всем возвращены.  В октябре сообщили, что деньги возвращаются по графику, ждите. Сегодня уже конец января, денег нет, что делать? Возможно ли вернуть деньги? На письма перестали отвечать.

Консультации Советников

Здравствуйте. Возможность есть, но через суд. В полицию писать можно, но результативность от этого сомнительная. Для понимания перспектив нужно читать документы, переписку, назначение платежа при перечислении, первоначальное объявление продавца, откуда узнали о продаже. 

Добрый день!

По Вашему вопросу сообщаю следующее:

В первую очередь Вам необходимо прочитать условия договора, а именно пунткты о возможности досрочного расторжения договора.

Ст. 907 Гражданского кодекса Украины предусмотрено, что договор о предоставлении услуг может быть расторгнут, в том числе путем одностороннего отказа от договора, в порядке и на основаниях, установленных Гражданским Кодексом, другим законом или соглашением сторон.

Обязательство может быть прекращено как по взаимному согласию сторон, так и по требованию одной стороны. В последнем случае речь идет об одностороннем расторжении договора, которое предполагает активные действия сторон. Расторжение договора также может происходить в форме одностороннего отказа, которая может наступить в результате нарушения условий договора по основаниям и в порядке, предусмотренных Гражданским Кодексом Украины, законом или договоренностью сторон. В последнем случае имеется в виду односторонний отказ от договора при необходимости, следствием которой является расторжение договора. Стороны могут воспользоваться предоставленным правом в любое время - как до начала выполнения, так и во время предоставления услуги. Кроме того, такое право на законных основаниях может принадлежать любой из сторон.

Предоставление сторонам указанного права связано с особенностями услуги и может происходить в трех случаях: когда основания расторжения договора предусмотренные Гражданским Кодексом Украины; когда основания расторжения договора предусмотрены законом; по договоренности сторон. Право на одностороннее расторжение допускается только в случаях, прямо установленных в договоре или в законе.

В соответствии со ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ и оказании услуг, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

Если стороны в договоре предусмотрели право сторон на односторонний отказ от исполнения договора, то они должны согласовать порядок и последствия такого одностороннего отказа. В первую очередь эти вопросы связанные с возмещением понесенных сторонами расходов и убытков.

Споры, возникающие между сторонами по поводу выполнения условий данного договора, решается в судебном порядке. Путем подачи соответствующего гражданского иска к продавцу и изготовителю товара о возмещении морального и материального вреда и понесенных в связи с этим убытков.

Перед подачей иска составляете письменную претензию на имя руководителя магазина , где описываете все детали не выполнения условий договора и прямо указываете , что если требования возврата не будут удовлетворены , Вы оставляете за собой право обратится в суд с исковым заявлением о не выполнении договора и о нарушении прав потребителя , согласно ЗУ О Защите прав потребителей - направляете претензию заказным письмом с отметкой о вручении на юридический и фактический адрес магазина и через 30- ть  дней от даты отправки письма , согласно квитанции с почты подаете иск гражданский в суд.

С уважением,

Константин Гончаренко

Ответ оплачен: 100 грн.

Доброго дня.

Так, гроші повернути можливо. Щоб вибрати правильний для цього спосіб - необхідно знати чи здійснював інтернет-магазин свою діяльність на законних підставах, тобто чи зареєстрований він ФОП чи ТОВ.

Напишіть, будь-ласка, назву інтернет-магазину або посилання на його сайт, щоб я зміг ознайомитися з інформацією про цей магазин

1) Якщо магазин провадив свою діяльність законно, то для повернення своїх грошей необхідно звертатися до суду з позовом про примусове стягнення коштів.

Здійснення покупок за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем в Україні регулюється на законодавчому рівні. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" права покупців в інтернеті захищаються нарівні з правами інших споживачів, тобто осіб, що здійснюють покупки в звичайних магазинах.

Однак для звернення до суду особа повинна надати підтвердження покупки: електронну квитанцію, чеки, накладні, тобто будь-який документ, що містить підтвердження фактичного укладення електронного договору купівлі-продажу та проведення розрахунків.

2) Якщо ж інтернет-магазин провадив свою діяльність неофіційно, не зареєструвавши її у передбаченому законом порядку, то скоріш за все Ви зіткнулися з шахраями, діяльність яких має всі ознаки злочину і карається відповідно до норм кримінального законодавства, тому для захисту своїх прав і повернення коштів необхідно звернутися в правоохоронні органи.

Перш за все необхідно зібрати всі наявні докази сплати коштів, тобто ті ж чеки, квитанції, листування з адміністрацією інтернет-магазину, виписку з банку про перерахування коштів і т. д.. І після цього звертатися із заявою про скоєння злочину в органи Національної поліції.

Саме на органи поліції покладається подальше розслідування справи, виявлення та притягнення до відповідальності винних осіб.

Звичайно повернення коштів таким чином може тривати не один місяць.

Всього доброго. Сподіваюсь, що Вам допоміг.

29.01.20 18:42
Александр

Доброго вечора. Сайт магазина не працює. Посилання на цей магазин:

https://hotline.ua/yp/22087/reviews/

http://technoportal.ua/shops/3053/comments.html.

Останній лист від магазину:вт, 29 окт. 2019 г. в 14:41, sale-nk <sale-nk@ukr.net>:
Здравствуйте, возврат средств происходит по графику. Деньги будут возвращены ожидайте
29.01.20 19:21

Доброго вечора.

Так як сайт вже не працює, то інформації по магазину дійсно небагато. 

Для того, щоб надати відповідь, що Вам робити надалі для повернення своїх грошей, необхідно знати: хто саме був отримувачем коштів, яке призначення платежу Ви вказали при переведенні коштів (можливо Ви зберегли ці дані в Приват24), та ознайомитися з усім листуванням (та доданими до нього документами) між Вами та інтернет-магазином.

30.01.20 20:09
Александр
  • sale-nk<sale-nk@ukr.net>

    6 сент. 2019 г., 12:47 кому: я Дорый день, поставщик сообщил что выплата будет произведена в течении 5-10 банковских дней, извините за задержку. 6 вересня 2019, 10:16:03, від "Саша Яровой" <yaleksandr76@gmail.com>: > Добрый день. Обещали уточнить по возврату средств. Как обстоят дела? > ср, 4 сент. 2019 г. в 15:00, sale-nk <sale-nk@ukr.net>: > > Добрый день! В связи с невыполнением поставщиком своих обязательств, и жалоб клиентов, сайт и отгрузки товара временно заблокированные. Идут разбирательства, нам пообещали возобновить работу на 14-15.09. Сейчас уточним по вашему возврату у поставщика. > > > > С ув. Отдел по работе с клиентами магазина naidikupi.in.ua > > > > P/S: Ответы на письма могут быть с опозданиями. > > > > -- > > +380 (93) 183-02-93 > > +380 (94) 906-65-57 > > > > 4 вересня 2019, 12:34:25, від "Саша Яровой" <yaleksandr76@gmail.com>: > > > > > Добрый день. Заказывал телевизор LG32LK500. Так как был брак запросили номер карты на возврат денег. Когда будет возврат? м.т 0506496691 Яровой Александр Номер карты Приватбанкк 5168 7422 0789 4449 > > > > > > -- > > +380 (93) 183-02-93 > > +380 (94) 906-65-57 > > > >

    sale-nk<sale-nk@ukr.net>

    23 сент. 2019 г., 14:59 кому: я Добрый день, магазин на стадии закрытия, средства Вам будут возвращены до конца недели. 23 вересня 2019, 06:53:32, від "Саша Яровой" <yaleksandr76@gmail.com>: > Добрый день. Уже прошло 10 банковских дня, денег нет. Когда же будет возврат? И сайт тоже не работает. > ср, 4 сент. 2019 г., 15:00 sale-nk <sale-nk@ukr.net>:

    Саша Яровой<yaleksandr76@gmail.com>

    23 сент. 2019 г., 15:06 кому: sale-nk Добрый день. А если деньги не вернутся, что тогда? пн, 23 сент. 2019 г. в 14:59, sale-nk <sale-nk@ukr.net>:

    Саша Яровой<yaleksandr76@gmail.com>

    29 сент. 2019 г., 09:25 кому: sale-nk Добрый день прошла неделя. Денег нет. Что дальше? пн, 23 сент. 2019 г. в 14:59, sale-nk <sale-nk@ukr.net>: Добрый день, магазин на стадии закрытия, средства Вам будут возвращены до конца недели.

    Саша Яровой<yaleksandr76@gmail.com>

    1 окт. 2019 г., 18:57 кому: sale-nk Вы не отвечаете. Почему? вс, 29 сент. 2019 г., 9:25 Саша Яровой <yaleksandr76@gmail.com>:

    sale-nk<sale-nk@ukr.net>

    2 окт. 2019 г., 13:25 кому: я Здравствуйте, уточнили данную информацию. Поставщик обещал вернуть средства в течение 10 дней. Извините за доставление не удобства. 1 жовтня 2019, 18:57:57, від "Саша Яровой" <yaleksandr76@gmail.com>:

    Саша Яровой<yaleksandr76@gmail.com>

    19 окт. 2019 г., 07:04 кому: sale-nk Прошло уже очередных десять дней. Денег нет. ср, 2 окт. 2019 г. в 13:25, sale-nk <sale-nk@ukr.net>: Саша Яровой вс, 27 окт. 2019 г., 08:54 Добрый день. Вы перестали отвечать на письма и отзывы. Это наталкивает на мысль, что ваша компания решила кинуть своих покупателей которым не вернули деньги. Я sale-nk вт, 29 окт. 2019 г., 14:41 Здравствуйте, возврат средств происходит по графику. Деньги будут возвращены ожидайте 27 жовтня 2019, 08:54:20, від "Саша Яровой" <yaleksandr76@gmail.com>:

Здоровья! Согласен с коллегами, от себя же считаю необходимым описать алгоритм Ваших действий! Первое, самое первое и неотложное, Вам необходимо обратиться (со всеми имеющимися у Вас документами, чеками, выписками и т.д.), в полицию и прокуратуры, района и городкую (если Вы проживаете в городе), если же нет, то на Вашем уровне нужны обращения в прокуратуры двух уровней, это нужно для того, чтобы прокуратура высшего уровня "давила", на прокуратуру низшего уровня, те в свою очередь будут "тормошить" полицию и так общими усилиями может, что-то и получится! С Вашей же стороны, необходимо, не реже раза в неделю, созваниваться с уполномоченным лицом и "надоедать" им с расспросами!

Параллельно с этим, имея на руках справки с полиции и прокуратуры о возбуждении дела, можно обратиться в суд! 

Но, прошу Вас обратить внимание на то, что это вопрос затяжной и быстро не решаемый! И совет, на будущее, если цена покупки превышает 100-грн, то советую Вам, покупать (что угодно) только через наложенный платеж! Пусть переплатите немного, но при этом, Вы сможете, и осмотреть товар, и в случае чего, Вы сохраните деньги! Бережного Бог бережёт! 

Удачи Вам и здоровья! В случае необходимости, обращайтесь на и-мейл, помогу!

1. в интернет магазинах есть публичный договор там указаны сроки отправки товара - распечатать и приложить к иску

2. нужно им отправить претензию о возврате средств - если вы ее не направляли

3. обратится с иском в суд

"нужна детальная консультация или помощь в подготовке иска - звоните -

viber-0673920761; 050208410

1. в интернет магазинах есть публичный договор там указаны сроки отправки товара - распечатать и приложить к иску

2. нужно им отправить претензию о возврате средств - если вы ее не направляли

3. обратится с иском в суд

"нужна детальная консультация или помощь в подготовке иска - звоните -

viber-0673920761; 050208410

1. в интернет магазине на сайте - есть публичный договор  где указаны возвраты средств -товара - сроки доставки и т.д. - вам нужно его распечатать и приложить к иску

2. нужно им отправить претензию о возврате средств - если вы ее еще не направляли 

3. обратиться в суд с иском

"нужна детальная консультация или помощь в подготовке иска - звоните -

viber-0673920761; 0502084100

1. в интернет магазинах есть публичный договор там указаны сроки отправки товара - распечатать и приложить к иску

2. нужно им отправить претензию о возврате средств - если вы ее не направляли

3. обратится с иском в суд

"нужна детальная консультация или помощь в подготовке иска - звоните -

viber-0673920761; 050208410

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ