Украина
category

купил б/у спортивные GARMIN

Вопрос № 3394
купил б/у спортивные GARMIN
7 консультаций
100 грн.

Купил б/у спортивные часы для триатлона подразумевают возможность использования на открытой воде в бассейне ,а также бег велосипед и много другого . Покупка через доставку новой почтой с оплатой после осмотр. На новой почте часы проверял, вроде все работало за исключением не смог связать часы с программой garmin connect . У кого часы покупал позвонил спросил по поводу этой программы  как у него было- ответ все нормально . Решил вопрос в мобильном  интернете, дома разберусь. Забрал часы дома через компьютер синхронизировал все работает. На следующее утро иду на утреннюю  пробежку все нормально работает. После пробежки принимаю душ и замечаю ,и понимаю они (часы) не герметичны  и начали жить своей жизнью. Я звоню у кого купил часы и рассказал что после принятия душа с часами проблема ,говорю я тебе их отправляю назад либо устраняй недостаток либо возвращай деньги. Я имею квитанцию с новой почты что заплатил ему с указанием его ФИО и номера телефона ,а также новая почта берет паспортные данные (перевод больше 5000 грн) продавца. Если продавец начнет морозится -мои действия? Что я могу делать?

Консультации Советников

Ответ оплачен: 20 грн.

Здравствуйте! Если продавец не захочет возвращать Вам деньги, а скорей всего так и будет, то единственным результативным способом решения проблемы может быть только суд. Вас будет ждать судебный сбор, расходы на юристов и затяжной процесс. Поскольку товар не новый и покупался не у СПД, то я вижу предмет спора как признание договора купли-продажи недействительным. Можете попробовать, но фактически Ваши расходы на процесс могут быть соизмеримы со стоимостью самой покупки, а результат гарантировать Вам никто не сможет. 

04.10.20 09:53
Андрей

Спасибо за ответ ,есть уточнение .Если рассматривать продажу часов как заведомо неисправных(обман, скрытие полной информации , мошенничество ).Часы для спорта и в них можно плавать ,а они пропустили воду от брызгов воды .Продавец упоминал что у него был случай когда в бассейне нажал на кнопку на часах и в них попала вода он отдал часы в ремонт поменяли уплотнитель и стало все нормально. Так же в разговоре с продавцом на вопрос о причине продажи -ответ появились деньги купил другие спортивные часы, также наводят на подозрение о том ,что продавец знал недостатках часов и поэтому их продавал. 

04.10.20 10:41

Как мошенничество Вы данную ситуацию не выкрутите. Только так, как я указала выше. 

05.10.20 19:25
Андрей

Спасибо , вопрос решился ,продавец вернул полностью деньги

на мой взгляд Ваши шансы равны -0 

доказать что часы были с поломкой - напр не герметичны - невозможно 

и сомневаюсь что вы выиграете суд

пробуйте договариваться о скидке на ремонт

Доброго дня!

По Вашому питанню повідомляю:

Згідно статті 10 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

У разі виявлення недоліків вже у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

  • безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
  • відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
  • безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
  • відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
  • реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. Ця вимога може бути пред'явлена споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.

Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов'язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.

Виконавець залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги) зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи (надання послуги).

Алгоритм дій у випадку порушення прав споживача

У разі порушення своїх прав, споживач має право спробувати вирішити спір у досудовому порядку, звернувшись до територіальних органів Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (далі - Держпродспоживслужба) (Головних управліннь Держпродспоживслужби в областях, в місті Києві; районних управлінь Головних управліннь Держпродспоживслужби в областях, в місті Києві).Також споживач може підготувати позовну заяву та вирішити спір у суді.

Досудове врегулювання

Головні управління Держпродспоживслужби розглядають скарги, заяви i пропозиції громадян з питань захисту прав споживачів i вживають необхідних заходів для їхнього розв'язання; консультують споживачів з питань законодавства про захист прав споживачів.

Звернення до Держпродспоживслужби розглядаються в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян». Аби звернення було розглянуто, воно повинно відповідати таким вимогам:

  • повинно бути заадресованим (чи органу державної влади, чи посадовій особі);
  • у зверненні має бути зазначено Ваше прізвище, ім ' я, по-батькові, місце проживання , викладено суть питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
  • повинно бути підписане заявником (заявниками) із зазначенням дати.

Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так i групою осіб (колективне). На рівні районів і міст обласного значення звернення щодо захисту прав споживачів також приймають відділи по захисту прав споживачів у місцевих державних адмістраціях, виконавчих органах місцевих рад.

Судове врегулювання спору

По-перше: негайно після виявлення факту порушення своїх прав, споживачу необхідно звернутися до продавця із письмовою заявою-претензією з вимогою щодо відновлення порушеного права. Претензія складається в двох примірниках в довільній формі і адресується продавцю (керівнику юридичної особи, фізичній особі-підприємцю).

Важливо отримати на другому примірнику претензії відмітку про її отримання продавцем (із зазначенням дати, прізвища і посади особи, яка прийняла претензію, її підписом, печаткою юридичної особи, фізичної особи-підприємця). У випадку ухилення продавця від прийняття або реєстрації претензії слід направити її засобами поштового зв’язку на юридичну адресу продавця з описом вкладеної кореспонденції та повідомленням про вручення.

Якщо претензія не була прийнята та/або розглянута або на неї не була надана відповідь або відповідь виявилася негативною, необґрунтованою та незаконною, а проведені переговори з продавцем/виробником товару (виконавчцем робіт, послуг) не призвели до задоволення ваших законних вимог, споживач має право оскаржити такі дії до Держпродспоживслужби .

По-друге: у випадку якщо звернення з вимогами про поновлення порушеного права до продавця/виробника (виконавця робіт, послуг) або скарги до Держпродспоживслужби не дали бажаного результату, споживач має право звернутися до суду.

Позов про захист прав споживачів подається до суду: за місцем проживання споживача, або за місцем знаходження відповідача, або за місцем заподіяння шкоди, або за місцем виконання договору - на вибір позивача.

Згідно статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Позовна заява має відповідати загальним вимогам щодо форми i змісту позовної заяви, зокрема, містити відомості: про те, яке право споживача порушено; коли i в чому це виявилось; про способи захисту, які належить вжити суду; про розмір сум, щодо яких заявлено вимоги, з відповідними розрахунками i обґрунтуваннями; про докази, що підтверджують позов. До заяви повинні бути додані необхідні документи - залежно від заявлених вимог (наприклад, договір, квитанція-замовлення, чек, транспортна чи інша накладна...).

Відшкодування шкоди, завданої споживачу

Відповідно до статті 4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону.

Моральна шкода, згідно із положеннями статті 23 Цивільного кодексу України полягає у:

  • - фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я;
  • - душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;
  • - душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна;
  • - приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної особи.

Згідно зі статтею 1167 Цивільного кодексу України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених законом.

Вимогу про відшкодування моральної шкоди може бути заявлено як під час підготовки претензії так і в позовній заяві у разі звернення до суду.

Якщо придбання товару робилося у фізичної особи через інтернет та без укладання договору, або розрахункового   документа про переказ коштів, то ймовірність довести вину продавця дуже низька.

Проте можливо спробувати довести шахрайство:

Если Вы перевели деньги на карточку Приватбанка, нужно написать заявление в банк о мошенничестве, о том, что данная карточка используется в мошеннических целях. Очень большая вероятность, что банк заблокирует эту карточку, и Интернет-магазину ничего не остается делать, как договариваться с Вами, чтобы Вы отказались от претензий.

Эта схема работает, когда интернет-магазин не фиктивный, в противном случае все намного сложнее. Но и здесь есть выход. Написать заявление в киберполицию, указав известные Вам реквизиты, приложив туда данные платежных документов, копию, и переписку с продавцом, если она была. Сайт киберполиции Украины по ссылке (

https://cyberpolice.gov.ua/declare/). Там же есть форма для електронного обращения.   

З повагою,

Костянтин Гончаренко

Ответ оплачен: 20 грн.

Желаю желаю здоровья! По вашему делу могу сообщить следующее, первое что необходимо сделать это обратиться в полицию и написать заявление чтобы она была зарегистрирована в соответствии с действующим законодательством и внесено в базу. Далее, я вам необходимо собрать пакет документов и отправить продавцу заказным письмом документы должны быть следующие копия вашего заявления в полицию с входящим номером, чтобы он видел что заявление принято и зарегистрировано, копию квитанции с новой почты и желательно обратиться хотя бы в частный сервис центр по ремонту часов чтобы оттуда было письменная характеристика к поломке часов с полным описанием выявленного несоответствия. Пускай это не принесет ожидаемого результата быстрого и положительного, ну волноваться его заставит основательно!

Не соглашусь с коллегами что судиться нет смысла смысл есть, но в судебном иске обязательно нужно указывать моральный ущерб который был вам нанесён в следствии продажи, поломанной вещи!

Здесь конечно лотерея 50 на 50, зависит от того какой судья попадётся и от базы собранных вами доказательств, но всегда есть апелляционный суд и кассационный суд! Я так понимаю, вам главное не столько вернуть деньги сколько наказать обидчика?

В в таком случае будьте готовы к не быстрому процессу и относительно не немалым расходам!

Хотя хотя справедливости ради, я нужно сказать откровенно, я что ваши шансы достаточно призрачны в этом деле. Но действиями которые я описал, до суда, вам как минимум удастся добиться хорошей скидки, которую которую потратил на ремонт,  Вы получите вещь. 

Искренне желаю успехов, надеюсь на благоразумие и наличие чести у продавца, и богатырского здоровья! В случае надобности, готов помочь. За разумную цену.

05.10.20 19:24
Андрей

Спасибо , вопрос решился ,продавец вернул полностью деньги

Ответ оплачен: 20 грн.

Доброго вечора, Андрію!

Закон України "Про захист прав споживачів" не регулює відносини між покупцем та продавцем, якщо вони обидва не мають статусу суб'єкта господарювання, тобто є звичайними фізичними особами (ваш випадок).

Якби Ви придбали товар у ФОП (фізичної особи-підприємця), тоді б шанси у Вас були. 

А так - все залежить від того, як відреагує інша фізична особа на вашу вимогу провести обмін (Ви повертаєте продавцю товар, а він Вам кошти). Адже, всі ваші домовленості з продавцем були в усній формі. А тому щось довести - неможливо.

Щоб уникнути надалі таких небажаних наслідків, варто укладати письмовий договір купівлі-продажу, в якому вказати, що договір укладається дистанційно шляхом обміну підписаними сконкопіями договору, і сканкопія договору з підписами сторін має силу оригіналу. Правильним буде вказати в договорі адреси електронної пошти, з якої і на яку здійснюється обмін сканкопіями договору.

Такий договір не потребує нотаріального посвідчення і в ньому можна погодити всі істотні умови: предмет договору, порядок та умови передачі товару, його технічний стан, порядок перевірки якості товару, ціну, форму та порядок розрахунків, порядок пред'явлення претензій та вирішення всіх спорів тощо.

Звичайно Вам варто спробувувати налякати продавця, тобто надіслати йому письмову претензію з вимогою повернути Вам гроші за несправний товар, інакше Ви подасте на продавця до суду, стягнете з нього завдану Вам матеріальну та моральну шкоду, і крім того витрати на адвоката.

Однак, якщо продавець на це ніяк не відреагує (відмовить Вам), то звичайно до суду Вам звертатися неварто, так як шансів там у Вас немає.

Всього доброго! 

Ответ оплачен: 20 грн.

Також вважаю, що норми Закони України "Про захист прав споживачів" не розповсюджуються на Вашу ситуацію, оскільки Ви придбали годинник у фізичної особи, а не у підприємця. 

Тому Ваші правовідносини мають регулюватися нормами Цивільного кодексу України. 

Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару у розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які неможливо усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:

1) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару (ст. 678 ЦК України).

Враховуючи, що товар не може використовуватися за своїм призначенням, то цей недолік є істотним. Тому Ви маєте право вимагати розірвання договору та повернення суми, яку Ви сплатили покупцю, або вимагати заміни товару на якісний.

Бажано отримати висновок незалежної експертної організації про те, що недолік у спортивному годиннику є істотним.

В разі відмови покупця від досудового (добровільного) врегулювання цієї ситуації, то Вам слід звертатися до суду. 

05.10.20 19:23
Андрей

Спасибо , вопрос решился ,продавец вернул полностью деньги.

Ответ оплачен: 20 грн.

Доброго дня!

Повідомляю наступне:

Вам необхідно сформувати та напрвити досудову вимогу про повернення cплачених коштів з обгрунтуванням причин у порядку ст. 530 ЦК Украіни ,рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення у тексті зазначити ,що в разі не надання відповіді у 30-ти денний термін ви залишаете за собою право позову до суду про стягнення коштів до вимоги додати: копію договору ( якщо є) рахунок -фактуру з пошти ,квитанціі з банку ,розрахунок боргу на папері та сум пені. Відправити поштою документи продавцю . Збережіть квитанцію про відправку вимоги з доказами. Через 30-ть днів подаєте позов до суду з доказами ,копію вимоги з додатками та квитанцію про відправку.

Чекаєте повідомлення суду про відкриття провадження.

З повагою,

Костянтин Гончаренко

05.10.20 19:22
Андрей

Спасибо , вопрос решился ,продавец вернул полностью деньги. 

Похожие вопросы

Реклама
Мой ответ